1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb péče o domácí mazlíčky.
1.1 Poskytovatel služeb
Obchodní firma: Rychlá řešení
IČO: 12345678
Sídlo: Mánesova 1234/56, Praha 2, 120 00
E-mail: [email protected]
Webové stránky: mesominoli.pro
1.2 Zákazník
Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele.
2. Předmět služeb
Poskytovatel poskytuje následující služby:
- Denní venčení psů
- Rozšířené venčení psů
- Hlídání domácích mazlíčků v jejich domácím prostředí
- Přeprava domácích mazlíčků k veterináři
- Víkendová péče o domácí mazlíčky
- Koupání a základní úprava psů
3. Objednávka služeb
3.1 Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah vzniká:
- Odesláním objednávky zákazníkem prostřednictvím webového formuláře
- Potvrzením objednávky poskytovatelem e-mailem
- Uzavřením písemné smlouvy o poskytování služeb
3.2 Obsahové náležitosti objednávky
Objednávka musí obsahovat:
- Identifikační údaje zákazníka (jméno, příjmení, e-mail, adresa)
- Výběr konkrétní služby
- Informace o domácím mazlíčkovi (jméno, druh, případné specifické potřeby)
- Preferovaný termín poskytnutí služby
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Ceny služeb
Aktuální ceník služeb je dostupný na webových stránkách poskytovatele. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
4.2 Způsob platby
Zákazník může platit:
- V hotovosti při poskytnutí služby
- Platební kartou
- Bankovním převodem na základě vystavené faktury
4.3 Splatnost
Platba je splatná:
- U jednorázových služeb: ihned po poskytnutí služby nebo na základě faktury do 14 dnů
- U pravidelných služeb: měsíčně zpětně, splatnost 14 dnů od vystavení faktury
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1 Poskytovatel se zavazuje:
- Poskytovat služby kvalitně, odborně a s péčí řádného hospodáře
- Zacházet s domácími mazlíčky šetrně a s ohledem na jejich potřeby
- Informovat zákazníka o případných problémech nebo mimořádných událostech
- Poskytovat foto reporty z venčení (pokud je to součástí služby)
- Dodržovat dohodnuté termíny
5.2 Poskytovatel má právo:
- Odmítnout poskytnutí služby v případě agresivního chování zvířete
- Přerušit poskytování služby při porušení těchto VOP zákazníkem
- Účtovat pokuty za opakované nedodržení dohodnutých termínů zákazníkem
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1 Zákazník se zavazuje:
- Poskytnout pravdivé a úplné informace o svém domácím mazlíčkovi
- Informovat poskytovatele o zdravotních problémech nebo specifických potřebách zvířete
- Zaplatit za poskytnuté služby v dohodnuté lhůtě
- Být dostupný pro komunikaci během poskytování služby
- Zajistit přístup do domácnosti (při hlídání doma)
6.2 Zákazník má právo:
- Obdržet služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Být informován o průběhu poskytování služby
- Požadovat vrácení peněz v případě neposkytnutí služby z důvodů na straně poskytovatele
7. Storno podmínky
7.1 Storno ze strany zákazníka
- Více než 24 hodin před termínem: zrušení bez poplatku
- Méně než 24 hodin před termínem: storno poplatek 50 % z ceny služby
- Nezrušení a neúčast: plná cena služby
7.2 Storno ze strany poskytovatele
V případě, že poskytovatel není schopen poskytnout službu (nemoc, mimořádná událost), zákazník má právo na:
- Přesunutí termínu bez poplatku
- Plné vrácení již zaplacené částky
8. Odpovědnost za škodu
8.1 Pojištění
Poskytovatel má uzavřeno pojištění profesní odpovědnosti za škody způsobené při poskytování služeb do výše 2 000 000 Kč.
8.2 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za škody:
- Způsobené v důsledku nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem
- Vznikající v důsledku zdravotního stavu zvířete, o kterém zákazník poskytovatele neinformoval
- Způsobené vyšší mocí
9. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí GDPR dokumentem a Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto VOP.
10. Reklamace
10.1 Postup při reklamaci
Zákazník má právo reklamovat nekvalitně poskytnutou službu do 3 dnů od jejího poskytnutí. Reklamaci lze podat:
10.2 Vyřízení reklamace
Poskytovatel se zavazuje vyřídit oprávněnou reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Platnost VOP
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2024.
11.2 Změny VOP
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. O změně bude zákazník informován e-mailem nebo prostřednictvím webových stránek.
11.3 Řešení sporů
Případné spory mezi poskytovatelem a zákazníkem budou řešeny vzájemnou dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu v České republice.
11.4 Mimosoudní řešení sporů
Zákazník má právo obrátit se s případným sporem na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
12. Kontaktní údaje
Pro jakékoli dotazy ohledně těchto VOP nás můžete kontaktovat:
E-mail: [email protected]
Adresa: Mánesova 1234/56, Praha 2, 120 00
Datum vydání: 1. ledna 2024
Datum poslední aktualizace: 18. května 2026